SkyWalker Customer Contacthttp://www.telecommercejobs.nl/images/logo_22.gifProject managementgeen indicatieProject Manager ICTWil je verder groeien als Project Manager bij de marktleider in klantcontact-softwareoplossingen? Dan is deze vacature echt iets voor jou!
Als Project Manager ben je verantwoordelijk voor de projectbesturing en het resultaat van de projecten die aan jou worden toegewezen. Ook werk je mee aan het voortdurend verbeteren van de gebruikte methodiek, zodat de projectbesturing
nog efficiënter kan worden uitgevoerd.
Je wordt enthousiast van het zo goed mogelijk realiseren van het project. Bij kleinere projecten zul je de volledige projectopdracht aan een van de consultants kunnen delegeren, waarbij je natuurlijk het proces en het resultaat blijft bewaken. Vanuit de behoefte van de klant zorg je als Project Manager dat je kennis samen met de organisatie op een actieve manier wordt ingezet om het product nog verder te verbeteren. Je hebt visie op professioneel klantcontact en je bent in staat aan de hand van haalbaarheidsstudies projecten (zowel intern als extern) uit te voeren.
De Project Manager zorgt voor de kickoff met Sales, Account Management, Consultants en eventuele andere betrokkenen. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en je zorgt ervoor dat het project volgens de vastgestelde implementatiemethodiek wordt uitgevoerd. Je bent verantwoordelijk voor projectplanning, activiteitenplanning en onvoorwaardelijke borging van de afspraken. Ook zorg de Project Manager ervoor dat eventuele hick-ups worden opgelost.Als jij de beste kandidaat bent voor deze vacature Project Manager, kom je binnenkort te werken bij een gerenommeerde toeleverancier voor de contact center branche. De organisatie is marktleider in het leveren van geavanceerde softwareoplossingen binnen de klantcontact branche.
Bedrijfscultuur: De kernwaarden samenwerking, winnen en gedrevenheid staan centraal binnen de no-nonsense werkcultuur. De lijnen zijn kort, de collegialiteit is groot en de doorgroeimogelijkheden zijn goed.Je hebt minimaal HBO werk en denkniveau en aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
Je hebt een jaar of 3 ervaring als Project Manager (bij voorkeur in een callcenter omgeving) en je spreekt uitstekend Nederlands en Engels (Frans zou ook fijn zijn, maar dit is geen must). Je bent een stevige persoonlijkheid en je hebt sterke sociale vaardigheden (je kunt overtuigen, je kunt "nee" zeggen, je buigt mee zonder dat je meteen inbindt en je bent in staat te enthousiasmeren). Je bent een communicatieve relatiebouwer met veel inlevingsvermogen, je bent proactief en kritisch klant georiënteerd.De arbeidsvoorwaarden voor deze functie van Project Manager, worden afgestemd op jouw ervaring en niveau. Goede arbeidsvoorwaarden (marktconform basissalaris, bonusregeling en leaseauto).vastregio Apeldoorn - DeventerGelderlandfulltime2012-01-28 00:00:002012-03-15 00:00:00http://www.telecommercejobs.nl/vacature.xml?vac=340SkyWalker Customer Contacthttp://www.telecommercejobs.nl/images/logo_22.gifMarketing2.000 - 3.000Marketing Communicatie MedewerkerEen vacature Marketing Communicatie Medewerker in de regio Apeldoorn die bol staat van de ontwikkelingen, kansen en uitdagingen! Bij deze innovatieve ICT-toeleverancier voor de contact center branche word jij uitgedaagd om de commerciële uitingen naar een hoger level te brengen. Hierbij benut je jouw talent, kennis, visie én creativiteit maximaal!
Enige ervaring als Marketing Communicatie Medewerker? Klaar om de volgende stap in jouw beginnende marketingcarrière zetten? Meegroeien met een state-of-the-art werkgever? Dan is deze fulltime vacature Marketing Communicatie Medewerker dé baan voor jou! Naast doorgroeimogelijkheden tref je hier een gedreven werksfeer en prima arbeidsvoorwaarden.
Als Marketing Communicatie Medewerker geef je op een sprankelende en professionele manier vorm aan het:
initiëren en uitvoeren van marketingacties
veel aandacht voor social media
onderzoeken van kansen en mogelijkheden in de markt
genereren van leads en kansen voor de buitendienst
bijdragen in de organisatie van beurzen en andere events
actueel houden van het CRM-systeem Als jij de beste kandidaat bent voor deze vacature Marketing Communicatie Medewerker kom je binnenkort te werken bij een gerenommeerde toeleverancier voor de contact center branche. De organisatie is marktleider in het leveren van geavanceerde softwareoplossingen binnen de contact center branche.
Bedrijfscultuur:
De kernwaarden samenwerking, winnen en gedrevenheid staan centraal binnen de no-nonsense werkcultuur. De lijnen zijn kort, de collegialiteit is groot en de doorgroeimogelijkheden zijn goed. Voor de vacature Marketing Communicatie Medewerker willen wij deze topwerkgever graag voorstellen aan een energieke persoonlijkheid met enige ervaring binnen de MarCom. Jouw inlevingsvermogen is, evenals jouw vindingrijkheid, bovengemiddeld. Ook beschik je over:
een afgeronde hbo-opleiding
richting marketing, communicatie, commerciële economie
2 tot 3 jaar ervaring als Marketing Communicatie Medewerker, Marketing Medewerker, Communicatie Medewerker, MarCom Medewerker of Marketing Assistent
uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
beheersing van de Franse taal zou mooi zijn
De standplaats van de vacature Marketing Communicatie Medewerker is het hoofdkantoor in de regio Apeldoorn. Het is ideaal als je op een redelijke reisafstand woont, bijvoorbeeld in Apeldoorn, Barneveld, Beekbergen, Deventer, Epe, Hengelo, Klarenbeek, Twello, Vaassen, Wilp , Zutphen of Zwolle. Het salaris voor deze vacature Marketing Communicatie Medewerker wordt afgestemd op jouw ervaring en niveau. Daarnaast biedt de werkgever een prima bonusregeling. Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden zijn bij deze ambitieuze werkgever volop aanwezig.vastregio Apeldoorn - DeventerGelderlandfulltime2012-01-26 00:00:002012-03-15 00:00:00http://www.telecommercejobs.nl/vacature.xml?vac=338SkyWalker Customer Contacthttp://www.telecommercejobs.nl/images/logo_22.gifOverig3.000 - 4.000WFM Specialist / Planner Contact Center CarglassVacature WFM Specialist / Planner CCC bij Carglass®
Ben jij een ervaren WFM Specialist / Planner met de unieke skills om invulling te geven aan de Work Force Management aspecten van het contact center van Carglass®? En durf je dat aan bij een organisatie die 365 dagen per jaar, 24/7, 115 seats inzet?
Als jij de kwaliteiten, ervaring en durf hebt, heeft Carglass® voor jou een fulltime vacature beschikbaar als WFM Specialist / Planner in het Customer Contact Center in Son, nabij Eindhoven. Prima salaris, bonusregeling en ATV-dagen bij een mensgerichte, sterke werkgever.
Zon 900 enthousiaste medewerkers zorgen samen voor 500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar in Nederland. Een groot deel van het Carglass®-team werkt in de ruim 50 servicecenters en 220 mobiele service units. Met een omvang van 115 seats, wordt vanuit het customer contact center van Carglass® gezorgd voor optimale bereikbaarheid en dienstverlening.
Met dit formaat Customer Contact Center speelt Work Force Management een cruciale rol binnen de organisatie. Als WFM Specialist / Planner bij Carglass® ben je vakinhoudelijk eindverantwoordelijk voor alle WFM aspecten binnen het customer contact center. Tot de taken en verantwoordelijkheden van jou als WFM Specialist / Planner behoren onder meer:
voeren van frequente besprekingen omtrent forecast met de marketeers
de marketing forecast vertalen naar een contact center forecast
uitzonderingen en escalaties in zowel roostering als trafficing oplossen
genereren en analyseren van rapportages
op basis van analyses optimalisatievoorstellen doen aan het operationele management van het CCC
ondersteunen en adviseren van het team van 3 trafficers
Als WFM Specialist / Planner rapporteer je rechtstreeks aan de Support Manager van het customer contact center van Carglass®. Carglass® is de Nederlandse marktleider en specialist als het gaat om autoruitreparaties en vervangingen. Iedereen kent Carglass®: of het nu is omdat je er zelf klant bent (geweest) of omdat je Carglass® kent van de tv- en radiocommercials. Maar weet je dat Carglass® ook een sociale en sterke werkgever is?
De vele service centers en units worden ondersteund vanuit het hoofdkantoor in Son, nabij Eindhoven in Noord-Brabant. Vanuit het customer contact center werkt een team van 150 medewerkers aan het realiseren van de ambitieuze missie: het overbrengen van het eigen enthousiasme op alle klanten.
Carglass® is onderdeel van Belron, wereldwijd het grootste en meest geavanceerde glasherstelbedrijf voor voertuigen.
Bedrijfscultuur:
Bij Carglass® heerst een mensgerichte, informele cultuur. De organisatie weet dat tevreden en betrokken medewerkers bijdragen aan zowel een goede werksfeer als aan het gezamenlijke succes. Work Force Management in de contact center branche heeft geen geheimen meer voor je, met andere woorden: je hebt een ruime kennis en ervaring op dit vlak binnen een CCC. Als WFM Specialist / Planner bij Carglass® weet je deze kennis en ervaring in te zetten bij de vertaling van forecasts naar de meest efficiënte en kwalitatieve planning voor het customer contact center.
Verder beschik jij over:
mbo+ / hbo werk- en denk niveau
minstens 3 jaar werkervaring op het gebied van Work Force Management binnen een contact center omgeving waarbij je:
de eindverantwoordelijkheid over WFM hebt gedragen
ervaring met Verint Witness zou mooi zijn
gedegen kennis van Microsoft Excel
sterk analytisch vermogen en (positief) kritische denkwijze
daadkracht
Het customer contact center van Carglass® is gevestigd in Son, nabij Eindhoven. Dit is tevens de standplaats voor jou als Planner. Voor een prettige woon- werkafstand woon je in Noord-Brabant; bijvoorbeeld in Best, Den Bosch, Eindhoven, Geldrop, Helmond, Moergestel, Mierlo, Nijmegen, Oss, Sint-Oedenrode, Someren, Son, Tilburg, Uden, Valkenswaard, Veghel, Veldhoven of Weert.
Qua werkervaring gaat de voorkeur uit naar een ervaren Planner of Work Force Management Specialist. Stel je aan ons voor en solliciteer! Voor deze vacature WFM Specialist / Planner CCC biedt de werkgever Carglass® jou een een bovengemiddeld arbeidsvoorwaardenpakket. Dit pakket bestaat ondermeer uit een prima salaris, bonusregeling, flexibele werktijden en ATV-dagen. Ook kun je jouw voordeel doen met meerdere collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling.
Het betreft een fulltime plannerfunctie met flexibele werktijden. Parttime mogelijkheden zijn bespreekbaar, als je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.
Er wordt bij Carglass® veel aandacht besteed aan de ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden van de medewerkers. Doorgroeimogelijkheden vanuit deze functie van Planner zijn concreet aanwezig. vastSon, nabij EindhovenNoord-Brabantfulltime2012-01-26 00:00:002012-03-15 00:00:00http://www.telecommercejobs.nl/vacature.xml?vac=339