Telecommerce Jobs
Vacature
Alle vacatures van deze werkgever
| Functiecategorie |
Contactcenter management |
| Functietitel |
Teammanager Outbound, Rotterdam |
| Van | 30-08-2012 |
| Tot | 30-08-2012 |
| Locatie |
Rotterdam |
| Provincie |
Zuid-Holland |
| Contractsoort |
vast |
| Uren |
fulltime |
| Salarisindicatie |
€ 2.000 - 3.000 |
| Organisatie omschrijving |
|
| Functie omschrijving |
Als Teammanager Outbound bij onze opdrachtgever geef je leiding aan een groep van ongeveer 15-20 agents. Je hanteert de faciliterende leiderschapsstijl, waarbij je agents kwalitatief beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden, zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten. Dat betekent bijvoorbeeld dat je hen vragen stelt die uitnodigen tot nadenken en zelfreflectie. De agent bedenkt het pad en tot op zekere hoogte ook het doel. Je houding getuigt van interesse voor de ideeën van de ander. Je denkt mee over de oplossingen die de agent zelf genereert, daarmee aangevend dat de agent centraal staat in dit begeleidingsproces en niet jijzelf.
Je schept duidelijkheid over de te behalen prestaties en doelen en je weet je team te motiveren en te coachen om de doelen te behalen en samen met je collega Teammanagers de doelstellingen van het Klantenteam te realiseren.
Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen.
Een deel van je tijd bel je mee om feeling met het project en de eindgebruikers te houden. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Cliënt Director. |
| Functie eisen |
- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Ervaring als leidinggevende in een contact center;
- Bent resultaatgericht;
- Hebt een passie voor het coachen van mensen
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Goede communicatieve vaardigheden en empatisch vermogen;
- Je bent secuur en stressbestendig; |
| Profiel |
|
| Arbeidsvoorwaarden |
- Een leuke en collegiale werksfeer waarin passie voor de medewerkers en jouw inbreng daarbij belangrijk is!
- Flexibele werktijden binnen een rooster dat je samen met je collega Teammanagers bepaalt.
- Een goed salaris en mogelijkheid om door te groeien. |
| Vacaturesite | www.upsell.nl |