Contact Center Manager bij een inhouse contact center in Zeeland

Vacature Contact Center Manager bij een inhouse contact center in Zeeland

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de gehele Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan circa 40 FTE en rapporteert daarbij direct aan een lid van de directie. Je zorgt voor gestructureerde klantcontact processen binnen de gehele organisatie en voor optimale klanttevredenheid. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om de klanttevredenheid te verhogen en je neemt hierbij initiatief.
Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen en hebt de eigenschap altijd de beste te willen zijn en voorop te willen lopen, met als gevolg de organisatie continu in beweging te houden. Je bent in staat om de huidige afdeling te transformeren naar een A-status contact center, om ook op dit gebied een toonaangevende speler in de markt te zijn.

Naast jouw leidinggevende kwaliteiten, dien je inhoudelijk sterk te zijn, met gevoel voor consumentenbehoeftes.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Het transformeren van de huidige afdeling naar een A-status contact center
• Sturen op kwaliteit en een gerichte service (service op maat)
• D.m.v. sterk leiderschap ben je een voorbeeld voor je team supervisors/coaches en agents.
• Medeverantwoordelijk voor de klantcontactstrategie van de organisatie, ontwikkelt en implementeert het daaruit voortvloeiend beleid
• Verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale gasttevredenheid (NPS)
• Zorg dragen voor een optimale personele bezitting en medewerker tevredenheid
• Verantwoordelijk voor inregelen en uitvoeren van de klantprocessen
• Realiseren en borgen van KPI’s voor Customer Service

Profiel Contact Center Manager bij een inhouse contact center in Zeeland

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Meerdere jaren ervaring als Manager in een commerciële Customer Service omgeving of als Contact Center Manager
  • Passie voor klantcontact
  • Ervaring met verandermanagement
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Ook bereid in de avonden en weekenden te werken (vereist)
  • Analytische skills om data om te zetten naar conclusies en verbetervoorstellen
  • Gedegen beheersing van Excel
  • Affiniteit met ICT-infrastructuren voor Customer Service
  • Organisatorisch sterk
  • Helicopterview / snel kunnen schakelen en tijdig anticiperen zowel intern als extern
  • Creativiteit en wil om te innoveren. Denk hierbij aan verbetervoorstellen voor structurele knelpunten.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal in woord en geschrift, Frans is een pre

Arbeidsvoorwaarden

Een zeer uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, binnen een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om het Customer Service beleid verder vorm te geven. Verder wordt een uitstekende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden geboden.

Locatie

Zeeland

Contactpersoon

Brigitte Redert
Vacatures
KCM, De Klantcontact Monitor B.V.
inLoosdrecht
Vertrouwelijk
inMidden Nederland / Oost Nederland
Vertrouwelijk
inZuid Nederland
Snel zoeken
Twitter