Coördinator Trafficmanagement inhouse contact center midden Nederland

Vacature Coördinator Trafficmanagement inhouse contact center midden Nederland

Ben jij een echte regisseur? Houd jij overzicht op landelijk niveau in een dynamische omgeving? Realiseer jij samen met collega’s een stabiele 24/7 bereikbaarheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jij bent als Coördinator Trafficmanagement de landelijke regisseur van het intraday servicelevel en de bereikbaarheid. Vanuit de control room kijk je naar de intraday capaciteitsinzet over de verschillende locaties, segmenten, klantkanalen, teams en skills. Jij analyseert de werkvoorraden en matcht deze met de bereikbaarheidstijden van de klantenservice. Je verhoogt de productiviteit en de bezettingsgraad. Daarmee creëer je klantwaarde en draag je bij aan het behalen van commerciële doelen. In de hectiek van de control room, ben je ook verantwoordelijk om op te treden als er zich storingen voordoen. Je neemt contact op met stakeholders en zorgt ervoor dat direct de communicatie op gang komt naar zowel klanten als lokale vestigingen. Je neemt hierin zelfstandig besluiten.

De klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze financiële dienstverlener, via omnichannel kanalen terecht kunnen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een zeer hoge klantbeleving, door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Profiel Coördinator Trafficmanagement inhouse contact center midden Nederland

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring op het gebied van trafficmanagement in grote, complexe klantcontactomgevingen
  • Ruime ervaring binnen contact centers
  • Opleiding op het gebied van workforcemanagement
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden
  • Ruime ervaring met de programma’s Siebel Analytics, WFM-pakketten, MS Excel en Access

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Een screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Verder kan een individueel assessment onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Locatie

Utrecht

Contactpersoon

Brigitte Redert
Vacatures
Vertrouwelijk
inAmsterdam
Vertrouwelijk
inZuid Nederland
Snel zoeken
Twitter