Customer Experience Specialist bij KCM in Loosdrecht

Vacature Customer Experience Specialist bij KCM in Loosdrecht

KCM is een jonge, enthousiaste en ambitieuze organisatie met een prachtige softwaretool, waarmee continu klant- en medewerkertevredenheid kan worden gemeten. Alle resultaten worden direct in een online dashboard gepresenteerd waardoor opdrachtgevers zich kunnen verbeteren. KCM werkt vanuit Loosdrecht met een team van 14 mensen. Vanuit dit kantoor bedient KCM haar 200 klanten in Nederland, Duitsland en België.

FUNCTIE
Deze functie is een ideale stap voor een hoog opgeleide, ambitieuze man of vrouw. KCM werkt voor vele bekende A-merken, waarmee je dagelijks contact zult hebben. Een prachtige kans om binnen een mooi vakgebied met mooie merken ervaring op te doen.

Functie: Customer Experience medewerker
Locatie: Loosdrecht
Uren per week: 32-40

OMSCHRIJVING VAN DE FUNCTIE
Ter versterking van haar customer experience team zoekt KCM een klantgerichte, analytische, proactieve spin in het web. Je ontwikkelt en richt zelfstandig klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken in, onderhoudt en bouwt relaties met opdrachtgevers en handelt verzoeken af van bestaande opdrachtgevers.

WERKZAAMHEDEN
- Het inrichten van klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken in de KCM tool;
- Het analyseren en behandelen van binnenkomende verzoeken;
- Het uitzetten en beheren van supportverzoeken bij onze ontwikkelaars;
- Het zorgdragen voor een adequate communicatie met de opdrachtgever over support verzoeken;
- Het zelfstandig afhandelen van verzoeken binnen de gestelde kwalitatieve en kwantitatieve (tijdigheid) kaders;
- Het ervoor zorgdragen dat werkzaamheden conform overeenkomst worden afgehandeld;
- Het periodiek proactief nalopen van klantspecifieke processen en het signaleren richting eigen organisatie en klanten van afwijkingen, nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden;
- Het volgen van ontwikkelingen en het proactief aanbieden van verbetervoorstellen;
- Het fungeren als projectmanager bij implementaties van nieuwe klanten;
- Het zorgdragen voor geüpdate beschrijvingen van processen & handleidingen.

Profiel Customer Experience Specialist bij KCM in Loosdrecht

BENODIGDE PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN & COMPETENTIES
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Accuraat
- Verantwoordingsbewust
- Communicatief vaardig
- Je vindt het leuk om met een online applicatie te werken

OPLEIDINGSEISEN
Afgeronde HBO of WO studie (het werken bij de KCM vereist een sterk analytisch denkvermogen)

Arbeidsvoorwaarden

ARBEIDSVOORWAARDEN
Brutosalaris : € 2.500- € 3.000
Arbeidstijden: Ma-vr van 08.30-17:30

Locatie

Loosdrecht

Contactpersoon

Snel zoeken
Twitter