Operationeel Beheerder Communication Services bij VIVAT Verzekeringen in Alkmaar

Vacature Operationeel Beheerder Communication Services bij VIVAT Verzekeringen in Alkmaar

Ben jij op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen de communicatie infrastructuur van organisaties? Ben je resultaat- en klantgericht en beschik je over een gezonde dosis lef en ondernemerschap? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Over de afdeling
De afdeling Netwerk & Communication Services is o.a. verantwoordelijk voor het beheren en beschikbaar stellen van de Communicatie Infrastructuur van Vivat Verzekeringen. Dit betreft zowel basis telefonie, contactcenter als mobiele telefonie.
Als operationeel beheerder lever jij een actieve bijdrage aan het beheer en beschikbaar stellen van de Communication diensten. Je zorgt ervoor dat de systemen van VIVAT Verzekeringen ongestoord doordraaien en dat de dienstverlening aan klanten optimaal werkt. Verstoringen in de dienstverlening los je zelfstandig op of je schakelt met technisch specialisten van de eigen of andere beheerafdelingen. Je werkt met moderne en geavanceerde tools. Binnen de afdeling heb je de mogelijkheid om jezelf verder te ontplooien en te ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden
• Het realiseren van een optimale beschikbaarheid van de communicatie diensten (altijd aan) en een beheersbare en flexibele infrastructuur. Hiertoe voer je diverse operationele beheeractiviteiten uit, waaronder het dagelijks controleren van beschikbaarheid en het analyseren en oplossen van problemen
• Het planmatig en efficiënt uitvoeren van changes
• Het borgen dat gebruikers continue de beschikking hebben over de benodigde faciliteiten om hun werk te kunnen verrichten
• Het uitvoeren van de werkzaamheden, conform de opgestelde procedures en richtlijnen, alsmede bewaken van de naleving en, na evaluatie, eventueel bijsturen van deze procedures en richtlijnen
• Het zijn van een operationeel aanspreekpunt voor leveranciers
• Het opstellen en reviewen van documentatie
• Het signaleren van trends en doen van verbetersuggesties t.a.v. werkprocessen, richtlijnen en serviceniveau

Profiel Operationeel Beheerder Communication Services bij VIVAT Verzekeringen in Alkmaar

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Aantoonbare kennis en ervaring op het aandachtsgebied Telefonie
• Aantoonbare kennis en ervaring van IP Telefonie en Contactcenter (Avaya/Nortel)
• Kennis van en ervaring met grote bedrijfsnetwerken
• Kennis van en ervaring met ITIL processen Zeer gedegen kennis van o.a.: CS1000 (technisch en functioneel), Avaya Session- en systemmanager, Avaya Aura Contact Center, Avaya Aura Multi Media Competenties
• Een topper in je vakgebied
• Een echte teamspeler, creëert een positieve beweging en levert positieve energie aan collega’s
• Resultaat- en klantgericht, ziet de samenhang tussen ongestoorde dienstverlening aan klanten en de veilige netwerkinrichting van de IT infrastructuur
• Analytisch sterk, met een gezonde dosis lef, ondernemerschap en stressbestendig
• Geen 9 tot 17 uur mentaliteit, flexibel in de rooster- en stand-by bezetting
• Streeft continu naar vernieuwing (innovatie) en verbetering (lean), is altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons? Uiteraard krijg je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden; een prima salaris, 13e maand, kortingen op diverse financiële producten en veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. We zijn een informele organisatie zonder jasje-dasjecultuur. We kiezen voor een goede balans tussen werk en vrije tijd (zoals Het Nieuwe Werken). Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

Solliciteren? Reageer op deze vacature door op de "sollicitatiebutton" te klikken: http://vivatverzekeringen.onlinevacatures.nl/nl/Vacancy/Postulate/57772 Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Meer informatie Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met Harry Nieuwenhuis, Senior Recruiter, 06-53927850. Vragen over de functie kun je stellen aan Hiddo Born, Afdelingshoofd ITO IS Network & Communication Services, 072-5194949. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Bedrijfsprofiel

VIVAT Verzekeringen is een Nederlandse verzekeraar die bestaat uit een groot aantal bekende verzekeringsmerken: Zwitserleven, Zelf, Routemobiel, Reaal, Proteq Dier & Zorg en de verantwoorde vermogensbeheerder ACTIAM. Stuk voor stuk merken met een unieke propositie, geschiedenis en uitstraling. Deze ‘meer-merken-strategie’ is een bewuste keuze. Wij geloven dat de samenleving pluriform is en dat merken dicht bij mensen moeten staan om klanten optimaal te kunnen bedienen. Als no-nonsense verzekeraar zien we het als onze belangrijkste opdracht om de financiële zelfredzaamheid van mensen te vergroten. Eenvoud en duurzaam zijn daarbij het fundament. Daarvoor werken wij dagelijks met passie voor het vak en gevoel voor de klant. We zien dat ‘waar voor je geld’ meer dan ooit van ons verlangd wordt en dat in een verzekeringsmarkt die ook nog eens snel en sterk verandert. Wij richten ons op herstel van vertrouwen en de continuïteit van de klantrelatie via de merken en bereiden ons tegelijkertijd voor op het samengaan met een andere sterke marktpartij. Ontwikkelingen die het werken bij VIVAT Verzekeringen complex, maar ook enorm interessant en dynamisch maken. Uitzonderlijker dan dit zal het niet snel worden.

Ga de uitdaging aan en draag bij aan een belangrijke nieuwe fase voor VIVAT Verzekeringen. VIVAT Verzekeringen is sinds 26 juli 2015 onderdeel van Anbang, een wereldwijd opererende verzekeraar met activiteiten in Noord Amerika, Europa en Azië met China als thuisbasis.

De afdeling IT & Change
IT & Change is hét IT- en veranderbedrijf van VIVAT Verzekeringen, verantwoordelijk voor alle IT-dienstverlening binnen VIVAT. Als IT-professional bij VIVAT Verzekeringen verbeter je de informatievoorziening voor onze bedrijfsvoering. Samen met je collega’s houd je de kwaliteit van onze IT-afdeling structureel op een hoog niveau. We werken in vaste, zelfsturende teams en volgen nieuwe ontwikkelingen op de voet. IT is een belangrijke speler in de ontwikkelingen die we doormaken en de manier waarop we onze klanten willen bedienen.

Locatie

Alkmaar

Contactpersoon

Vacatures
KCM, De Klantcontact Monitor B.V.
inLoosdrecht
Vertrouwelijk
inMidden Nederland / Oost Nederland
Vertrouwelijk
inZuid Nederland
Snel zoeken
Twitter