Senior Teamleider inhouse contact center - regio Gelderland-Overijssel

Vacature Senior Teamleider inhouse contact center - regio Gelderland-Overijssel

Het contact center is het visitekaartje van deze organisatie. Jaarlijks komen er ongeveer 1,5 miljoen oproepen binnen via het telefoniekanaal. Kwaliteit, klantvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening staan daarbij voorop. Saamhorigheid binnen de afdeling en met plezier werken horen daar ook bij. De afdeling is volop in beweging: het contact center is een relatief nieuwe afdeling binnen de organisatie. Gezocht wordt dan ook naar een grote mate van ondernemerschap, enthousiasme, communicatieve vaardigheden en flexibiliteit van deze ervaren leidinggevende. Ook is het noodzakelijk om te kunnen organiseren en verbinden.

In verband met uitbreiding van werkzaamheden van het contact center, zijn we op zoek naar een energieke en enthousiasmerende senior Teamleider voor 32 - 36 uur per week.
Als nieuwe senior Teamleider leid je samen met de collega teamleiders het proces van de verdere uitbouw van dit contact center.

De functie
• Je stuurt de contact center medewerkers aan op vastgelegde KPI’s en geeft uitvoering aan het personeelsbeleid. Je weet het juiste aantal medewerkers in te zetten op het juiste moment, om het voorspelde werkaanbod conform gestelde kwaliteitsstandaard af te handelen
• Je coacht de medewerkers op basis van quality monitoring
• Je coördineert en organiseert de werkzaamheden
• Je draagt zorg voor het verstrekken van managementrapportages aan interne afdelingen
• Je levert de benodigde sturingsinformatie aan en analyseert de managementrapportages. Op basis hiervan kom je met verbetervoorstellen, implementeert wijzigingen in het werkproces en draag je zorg voor informatie en instructies aan de medewerkers
• Je onderhoudt contacten met de stakeholders / interne afdelingen
• Je voert jaarlijks een tevredenheidsonderzoek uit onder de stakeholders / interne afdelingen en je stelt op basis hiervan waar nodig werkprocessen bij

Profiel Senior Teamleider inhouse contact center - regio Gelderland-Overijssel

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een management opleiding
• Je hebt ervaring als leidinggevende in een contact center
• Je beschikt over ruime ervaring met geautomatiseerde systemen en bent in staat om de verdergaande digitalisering van de organisatie, te implementeren binnen het contact center
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, in woord en geschrift
• Je hebt enkele jaren aantoonbare leidinggevende ervaring
• Je bent in staat om het principe Lean-leiderschap uit te dragen en te hanteren
• Je bent resultaatgericht en klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zitten in je DNA
• Je hebt visie op een veranderende organisatie en je bent in staat om deze veranderingen op energieke en enthousiaste wijze te implementeren binnen je team
Onze ideale senior Teamleider voldoet niet alleen aan de basisvereisten van de functiebeschrijving, maar kan zich goed bewegen in een sturende rol op een nieuwe afdeling die stevig op de kaart moet worden gezet. Door de dynamiek, is het essentieel dat jij als senior Teamleider overzicht houdt, goede samenwerking realiseert met andere afdelingen en het team in grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel en teamgeest laat werken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, bereikbaar en aanspreekbaar voor medewerkers, collega’s en management. Je bent een baken van rust, overzicht, inzicht en actie tegelijkertijd.

Dit vereist onder meer:
• visie op klantgericht werken
• actieve, efficiënte en accurate communicatie
• een mensgerichte en op samenwerking gerichte benadering
• verantwoordelijkheidsbesef voor kwaliteit en resultaat
• stressbestendigheid en flexibiliteit
• gevoel voor humor, relativeringsvermogen
• resultaatgerichtheid, initiatief en creativiteit
• een eigen standpunt in dilemma’s
• innerlijke autonomie
• een stevige adviserende rol naar interne afdelingen en het hoger management

Arbeidsvoorwaarden

Het maximale instroomsalaris bedraagt 3.750,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Het daadwerkelijke instroomsalaris is sterk afhankelijk van ervaring en niveau van de kandidaat (!)

In eerste instantie wordt een jaarcontract aangeboden. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Locatie

regio Gelderland-Overijssel

Contactpersoon

Brigitte Redert
Vacatures
Vertrouwelijk
inAmsterdam
Vertrouwelijk
inZuid Nederland
Snel zoeken
Twitter